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상담대화의 종류와 기능

(1) 상담대화에 작용하는 마음씨(자아 상태)

의사교류 분석적 상담이론을 창안한 Eric Berne에 의하면 대화는 인간의 마음씨(ego states)에서 생겨난다. 인간의 마음씨 속에는 습관과 생각과 감정이 들어 있다. 인간이 어린 시절부터 경험한 모든 사건은 뇌와 신경조직에 기록된다. 이러한 기억과 경험과 감정을 담고 있는 저장소를 교류분석에서는 자아상태 또는 마음씨라고 한다.

Berne은 3개의 마음씨(자아상태)로 인간의 성격이 이루어진다고 본다. 3개의 마음씨란 어버이(부모) 마음씨(parent ego state, 어버이 자아상태), 어른 마음씨(adult ego state, 어른 자아상태), 아이 마음씨(child ego state, 어린이 자아상태)를 말한다.

① 아이(어린이) 마음씨

가장 먼저 발달되는 마음씨이며, 태어날 때부터 자연스럽게 접촉하게 된 자극에 의해 형성된다. 부드러운 자극을 받으면 부드러운 반응이 일어나고, 부정적인 반응을 받으면 노여움이 생긴다.

② 어버이(부모) 마음씨

아이 마음씨 다음으로 발달되며, 어려서부터 가장 가까운 관계에 있는 사람들로부터 습득한 습관적인 마음이다.

③ 어른 마음씨

세 마음씨 중 가장 늦게 발달되며, 감정 덩어리인 아이 마음씨와 습관 덩어리인 어버이 마음씨를 슬기롭게 종합하는 마음씨이다. 밖에서 들어오는 자극을 평가하고 수집된 정보를 분석해서 바람직한 판단을 내리는 마음씨이다. 일할 때는 일하고, 놀 때는 노는 마음이다. 웃는 자들과는 더불어 웃고, 우는 자들과는 더불어 우는 마음씨이다. 이 마음씨가 다른 두 마음씨를 거느리면서 지휘자 역할을 잘 할 때 균형과 조화가 나타난다. 따라서 상담대화는 내담자의 깊은 상처와 감정까지도 헤아리며 대화가 진행되어야 한다. 어른 마음씨가 상담대화의 고향이 된다.

(2) 대화의 형태

① 충족 대화(complementary transaction)

이 대화는 발신된 메시지가 원하거나 기대했던 응답을 듣는 대화이다. 공유된 바탕 위에서 솔직한 감정을 주고받는 대화이다.

② 교차 대화(crossed transaction)

이 대화는 발신된 메시지가 원하거나 기대했던 응답을 듣지 못하고, 기대 밖의 엉뚱한 마음씨로부터 엉뚱한 응답을 듣는 대화이다.

③ 저의 대화(ulterior transaction)

이 대화는 마음씨에다 시커먼 한 자락의 너울을 씌우고 엉큼하게 구사하는 대화이다. 겉으로 드러내는 말과 속으로 간직한 뜻이 사뭇 다르다. 언제나 말속에는 엉큼한 의도를 품고 있다.

(3) 잘못된 대화의 역기능

① 움츠리기(withdrawal)

마음의 문을 굳게 닫고 스스로의 힘으로 문제를 해결하려고 한다.

② 겉치레(ritual)

형식적인 대화로 체면치레에 빠지는 현상이다.

③ 시간 메우기(pastime)

기다리는 동안 시간이나 메워 보자는 현상이다. 마치 연주회나 회의가 시작되기 전에 이것저것 뒤섞어서 잡동사니 세상 이야기를 나누는 식이다.

④ 연극(game)

속으로는 자신의 엉큼한 의도를 비수처럼 감추고, 겉으로는 그럴싸하게 꾸며내는 대화로서, 말 그대로 연극적인 대화이다.

(4) 바람직한 대화의 긍정적 기능

① 공동 작업(work)

맞물려서 부드럽게 돌아가는 톱니바퀴처럼 잘 진행되어 가는 대화이다.

② 일치(intimacy)

너와 내가 하나가 되는 현상이다.