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신경체계와 언어와의 상호작용을 통해 행동변화, LG전자 등 경영자 대상 리더십 교육에 활용 “우리가 결과를 변화시키고 싶다면, 먼저 그것을 일으키는 생각과 느낌, 행동을 변화시켜야 한다. 그 방법론이 바로 NLP(Neuro-Linguistic Programming. 신경-언어 프로그래밍)이다”.

신기술 기반의 지식콘텐트 가치화 전문 벤처기업인 솔트룩스 김온양 대표의 말이다. 구미 여러 나라에서는 이미 일반화됐지만 국내에서는 생소한 NLP 기법이, 최근 국내에서도 빠르게 확산되고 있다. 부산광역시는 지난 2004년 11월부터 NLP를 활용한 자기혁신 실천 프로그램을 실시하고 있다. 이 프로그램은 일상에서 벗어나 자기 변화를 통한 발전에 관심 있는 직원을 대상으로, 365일 매일의 실천을 통해 삶의 큰 변화를 추구하는 자기계발과 혁신 프로그램을 실천, 개개인은 물론 조직 전체의 발전과 혁신을 추구하기 위한 것이다.

또 LG전자는 계열 디지털 가전제품 전문매장인 하이플라자 경영자들을 대상으로 NLP 관련 리더십 교육을 실시한 데 이어, 최근에는 마케팅 강사들을 대상으로 한 교육을 실시했다. 코칭에 딱 적합한 방법, 리더십의 무기 NLP가 바로 NLP이다.

NLP란, 우리의 행동에 직접적인 역할을 하는 신경체계(Neuro)와 그 신경체계에 영향을 주는 언어(Linguistic)와의 상호작용을 통하여, 개인의 잠재능력 개발 및 목표성취와 태도·행동변화를 가능케 하는, 구체적이고 실제적인 이론 및 기법체계이다.

인간은 오감(시각, 청각, 촉각, 후각, 미각)의 신경을 통해 외부 정보를 받아들이는데, 이 정보는 언어 혹은 비언어로 두뇌에 의미 부여돼 저장(Programming)된다. 이 저장된 경험이 다시 발현되는 방식도 언어(바디랭귀지 포함)다. 즉 인간의 말과 행동은 신경과 언어에 의해 프로그래밍 되어 있다.

NLP는 이러한 뇌의 메커니즘에 대한 과학적인 어프로치를 통해 인간의 말과 행동을 재구성(Re-programming)할 수 있도록 개발된, 실천적 방법론이다. 1970년대 중반에 미국에서 심리학자인 리처드 밴들러와 언어학 교수인 존 그린더에 의해 개발됐다. 이 두 사람은 당대 최고의 심리치료 전문가인 프레드릭 펄즈(게슈탈트 요법), 버지니어 새티어(가족요법) 및 밀튼 에릭슨(에릭슨 최면) 등을 관찰하고 모델링, NLP를 탄생시켰다.

NLP는 쉽게 말하면, 인간의 두뇌사용 메커니즘에 대한 설명법이라 할 수 있다. 두뇌작용을 이해하게 되면서 성공한 사람의 말과 행동을 모델링(Modeling), 그의 장점을 다른 사람의 두뇌 속에 리프로그래밍 함으로써, 목적 달성을 보다 쉽게 도와주고‘Human Excellence’를 추구할 수 있게 된 것이다.

NLP를 통해 자기혁신의 출발점이 마음(Mind)이라는 것을 이해하고, 자신이 원하고 바라는 마음상태로 재구성하여 변화하고자 하는 행동을 지속시킬 수 있는 방법을 체득한다. 또 자신의 탁월성과 독특성을 과거 경험 속에서 발견하고 재경험하며, 실천적 방안을 정립한다. 모두가 최고의 탁월성을 발휘하면서 살아가도록 만드는 것, 누구든 탁월한 사람이 될 수 있게 하는 교육이 이뤄지도록 만드는 것이 NLP의 최종 목적이다.

그 특징은 개인의 태도 및 행동을 변화시키는 구체적이고 실제적인 방법을 다루고, 즉각적이고 강력한 적용효과를 나타내며, 실생활이나 업무에 쉽게 적용하고 새로운 환경이나 목표에 응용할 수 있도록 구성돼 있다는 점이다. NLP는 탁월성, 즉 성공을 이끌어내는 공식을 발견하기 위해, 인생에서 성공한 사람들을 연구한다. 또 그들을 벤치마킹하고 따라할 수 있도록 모델링이라는 독특한 방법을 제공한다. 접근법도 단계적이다.

예를 들면, 첫째 자신이 하고 싶은 일과 생각하는 바를 긍정적으로 표현하고, 둘째 그것을 정신적으로 더욱 생생하고 만들어 그 장면을 ‘객관적 관조’상태로 보며, 셋째 이런 성공적 행동들을 마치 그것들이 현재 일어나고 있는 것처럼‘주관적 몰입상태’에서 정신적으로 반복, 자연스럽게 느껴지게 하는 식이다.

객관적 관조와 주관적 몰입은 매우 중요한 개념이다. 객관적 관조는 불쾌한 기억에서 한 발 거리를 떼고 보는 연습을 통해 스트레스를 관리하는 방법이다. 반면 주관적 몰입은 좋은 기억을 떠올려 인생을 즐기고, 뛰어난 사람의 탁월한 기법을 습득하는 데 필요하다. 이렇게 NLP의 핵심적인 기초원리들을 생각하면서, 경험의 구조를 재배열하고 신중하게 연습하면, 마음의 지도를 바꾸는 것이 생각보다 그리 어렵지 않다고 전문가들은 말한다.

NLP는 우리의 두뇌가 작용하는 방법의 기초를 가르쳐 주어, 인간의 자기계발에 정확한 영향을 미친다. 어떤 상황에서든, NLP는 어떻게 하면 더 많은 것을 하고, 더 많은 것을 가지고, 더 나은 사람이 될 수 있는가를 알려준다.

인간의 모든 활동이 두뇌와 언어에 의하지 않는 것이 없는 만큼, NLP는 출발점이었던 심리치료와 정신건강은 물론 교육과 육아, 자기계발, 경영과 혁신, 마케팅과 세일즈, 스포츠, 예술 등 인간생활의 모든 분야에 적용, 강력한 효과를 발휘할 수 있다.

NLP는 인간의 뇌 메커니즘을 활용하는 것으로 매우 방대한 영역에 적용된다. 의학, 교육, 스포츠, 경영 등 뇌를 쓰는 모든 부문에 이용 가능한 강력한 하나의 도구이다. 이 NLP를 기업경영에 접목해 보면, 리더십과 코칭, 임직원 교육훈련, 개인의 변화에 의한 조직혁신, 비즈니스와 마케팅 등에 활용할 수 있다. 특히 코칭 리더십에 가장 적합한 방법론이 바로 NLP다.

NLP기법들을 사용하면, 참가자 스스로 자신의 문제상황을 생각하고 원하는 상황을 목표로 하기 때문에 코칭에 딱 적합하다는 평가를 받고 있다. 탁월한 사람을 모델링하므로 가장 효과적인 스킬이 무엇인지 정확히 말할 수 있고, 스킬의 효과가 빠르게 작용하며, 코칭에 안성맞춤으로 활용할 수 있는 많은 간단한 스킬이 있다.

코칭 초기의 래포(Rapport : 신뢰관계) 형성에서부터 코칭목표 설정, 코칭과정에서의 신념·가치관, 자아정체성, 비전의 내적 통합과 일치, 액션 플랜 등의 모든 과정에서 깊은 행동변화를 구체적으로 이끌어내는 데 NLP 기법이 광범위하게 활용될 수 있다.

기업의 가장 큰 자산은 사람이다. 사람이라는 자원이 자신감을 갖고 잠재력을 발휘할 수 있도록, 리더들은 코칭을 통한 리더십을 확립해야 한다. NLP는 그 강력한 무기이다. 이런 점들이 국내에서도 점점 알려지면서, 직원교육과 CEO코칭 등에 NLP를 도입하거나 전문가로부터 강의를 받는 기업들이 최근 급증하고 있다.

현재 NLP를 도입하고 수강하는 기업은 LG전자, 대우조선, 현대자동차, 삼성전자, LG필립스 디스플레이, SK텔레콤, 삼성코닝 정밀유리, SC 제일은행, 대한생명, LIG 손해보험, KT, 교세라, 아시아나 항공, 동양매직, 대림산업, 김정문 알로에, 하이리빙, 암웨이, 허벌라이프 등이다. 또 카톨릭대학교, 숙명여자대학교, 광운대학교, 서울불교대학원대학교, 조선대학교, 수원여자대학 등 대학들과 국가정보원, 부산시, 서울대학교병원 및 한국리더십센터 등도 있다.

KT의 사례를 보자. 이 회사는 애사심과 활동성을 겸비한 사내 건전여론 선도자 47명을 대상으로, 지난 7월 대전 소재 인재개발원에서 2박3일 동안‘NLP 터닝포인트 프로그램’교육을 실시했다. 변화를 수용하고 촉진하는 조직인 양성, 직원 상호간 신뢰와 협력풍토 조성, 민영화 이후 안정적 노사관계기반 조성 등이 목적이었다. 불과 2박3일의 짧은 기간이었지만 참가자들은 “삶의 비전을 찾는 기회가 됐다”, “주변 동료들의 삶을 위해 기여하고픈 의지가 생겼다”,“새로 태어난 기분이며, 사랑과 정열을 가지고 직장생활을 하겠다”,“자아성찰 및 타인배려의 계기가 됐다”,“용기가 생기고 스스로의 벽을 무너뜨릴 수 있었다”,“할 수 있다는 자신감이 생겼다”는 등의 소감을 밝혔다.

설문조사 결과에서도 교육목표 달성 98.3점, 교육내용 이해도 98.3점, 직무수행 도움 97.45점, 교육내용 적절성 96.6점, 현장적용 가능성 95.74점, 강사의 열의와 전문지식 및 강의전달기법 각각 99.57점, 교육진행 98.3점, 설비와 장비 96.17점, 교육장과 부대시설 95.32점 등 평균 97.72점이라는 좋은 평가를 받았다.

한편 현대자동차는‘카 마스터’들에게 ‘NLP 파워 세일즈’기법을 교육했다. 참가자들은 “스스로 변해야 한다는 마음의 움직임이 시작됐다”, “고객의 말을 경청하고, 공감 존을 빨리 확보할 수 있게 됐다”, “래퍼와 캘리브레이션(교정)의 위력을 다시 한번 깨달았다”,“고객성향 파악에 큰 도움이 됐다”,“내 기준의 정보보다 고객에게 필요한 정보제공이 중요하다”,“지금까지 받은 어떤 세일즈연수보다 유용했다”등의 반응이었다.

NLP 스킬(skill)의 예

자신감을 가졌던 기억을 찾아내라

1. 자신감을 느꼈던 때를 다시 경험해본다 : 일어서서, 기억 속에서 당신이 아주 강한 자신감을 가졌던 때의 기억을 찾아내서, 그 때로 가보자. 그 순간을 마음속으로 다시 경험하면서, 그 때 보고 들었던 것들을 다시 보고 들어라.

2. 우수성의 원 : 당신 내면에서 자신감이 쌓이는 것을 느끼면서, 당신 발아래 방바닥에 색깔이 있는 원이 있다고 상상해 보라. 어떤 색깔의 원을 만들고 싶은가? 그것이 얼마나 강력한지를 보여줄 만한 부드러운 콧노래 같은 소리도 더하고 싶은가? 자신감이 가득 찼다고 느껴질 때, 그 자신감은 원 안에 남겨두고, 원 밖으로 걸어 나와라. 이상한 지시처럼 들리겠지만, 당신은 그렇게 할 수 있다.

3. 실마리 고르기 : 앞으로 이런 자신감을 원하게 될 특정한 순간을 생각해보자. 당신이 자신감을 느끼고 싶은 그 시점 바로 전에, 거기에 있는 것을 보고 들어라. 그 실마리는 당신 회사 상사의 사무실 문짝이나 전화일 수도 있고, 당신이 연설을 하기 바로 전에 듣게 되는 당신에 대한 소개가 될 수도 있다.

4. 연결짓기 : 이런 실마리들이 머릿속에서 명확해지면, 원 안으로 다시 들어가 아까 느꼈던 자신감을 다시 느껴 보라. 이런 자신감을 잔뜩 가진 채로, 미래에 펼쳐질 그 상황 안에 서 있다고 상상해 보라.

5. 결과 체크하기 : 이제 다시 원 안에 자신감을 남겨두고 밖으로 나온다. 원 밖에서 잠시 쉰 후, 아까 상상했던 사건에 대해 생각해 보라. 아마도 자동적으로 자신감이 솟아나는 것을 느낄 것이다. 이것은 당신이 이미 그 다가올 사건에 대해서 자신을 미리 프로그래밍했다는 것을 의미한다.

CEO들의 NLP 체험기

LG전자 이영하 사장 이 사장은 평소에 “내가 CEO로서 가장 중시하는 일은 직원들에게 코칭하는 것”이라며 “업무의 40%를 코칭에 할당하겠다”고 말할 정도로, 코칭 리더십을 중시하는 경영자다. 우연의 일치인지, 그는 NLP 경영자 코칭을 받은 직후, 부사장에서 사장으로 승진했다.

그는 NLP 코칭에 대해 “사업전반에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 좋은 기회가 됐다”며 “현실적으로 회사경영에 깊숙이 몰두하게 되면 심층적인 사회변화의 흐름을 간과하기 쉬운데, 경영자 코칭을 통해 거시적 안목을 키울 수 있었다”고 밝혔다. “특히 코칭과정에서 논의됐던 과제를 통해, 차기 제품 개발계획에 몇 가지 결정적 아이디어를 얻을 수 있어, 많은 도움이 됐다”는 것이다.

솔트룩스 김온양 대표이사 김 대표는 “NLP는 한마디로 마법과 같은 도구다. 이 기법을 내 것으로 만들어 평생동안 사용한 결과, 삶의 질이 올라가고 삶의 폭이 넓어진다면, 그 효용가치는 결코 돈으로만 평가할 수 없는 가치다”라고 강조했다. 그는 “NLP는 사람이 근본적으로 변화할 수 있도록 돕는 여러 가지 방식 가운데 하나라고 말할 수 있다”며 “의식보다는 잠재의식에 큰 비중을 두어, 심층의 마음을 다스려서 자신이 가지고 있는 능력을 최대한 발휘토록 하는 새로운 방법이다. 무의식과 의식을 경험주의와 접목, 신념체계를 재구축함으로써 감정과 행동을 변화시키는, 과학이자 기술”이라고 소개했다.

NLP 성공모델 접근법

1. 하고 싶은 일과 생각하는 바를 긍정적인 문장으로 표현하라.

2. 당신이 하고 싶은 일의 매력을 증가시키기 위해, 그것을 정신적으로 더욱 생생하게 만들어라.

3. 이런 성공적인 행동들을 마치 그것이 현재 일어나는 것처럼, 주관적 몰입상태에서 정신적으로 반복해서, 그것들이 자연스럽게 느껴지도록 하라. * 자료 : 이코노믹리뷰 2006-09-05에서