자료실

• 목록

돌아서서 후회하지 않는 유쾌한 대화법 78 

인생이라는 긴 여행을 가치 있게 만들어주는 것은 인생여정에서 만난 좋은 사람들과의 대화입니다. 대화는 혼자서는 살아가기 어려운 인간의 여린 마음과 마음을 이어주는 끈입니다. 특히 유쾌한 대화는 상처를 치유하는 마법의 샘물입니다. 유쾌한 대화는 따뜻한 만남과 어울림의 기쁨을 누리게 해주어서 사람을 사람답게 느끼게 만들어 줍니다. 그러나 대화 방법이 서툴러서 말을 잘못해 놓고, 크게 후회하는 사람들이 많습니다.

1. 따져서는 이길 수 없습니다. 누군가가 자신이 이미 잘 알고 있는 잘못에 대해 꼬치꼬치 따지면 잘못을 시인하면서도 화가 나는 법입니다. 상대방은 당신의 지독한 말에 상처받고, 언젠가는 복수할 궁리를 할지도 모릅니다. 당신을 꼬장꼬장한 사람으로 볼 것이며, 당신과의 대화를 피하려고 할 것입니다. 그래서 당신에게는 진정한 친구가 없고, 외로울 것입니다. 그러므로 그들이 사람이기 때문에 저지를 수 있는 잘못을 포용하고 이해해 주세요.

2. 사랑이라는 이름으로도 잔소리는 용서가 안 됩니다. 잔소리는 사랑이 떠나가는 이유가 되기도 합니다. 잔소리는 안 할수록 좋습니다.

3. 좋은 말만 한다고 해서 좋은 사람이라고 평가받는 것은 아닙니다. 말을 함부로 해서 대화를 불편하게 하는 것도 문제지만, 항상 좋은 말만 하는 것도 인간미가 없어 대화에 맥이 빠집니다. 좋은 말만 하는 사람은 마음속에 비수를 감추고 있을 가능성이 높습니다. 좋은 말보다는 진솔한 말이 감동을 줍니다.

4. 말에는 자기 최면 효과가 있습니다. 심리학자들은 사람은 말하는 대로 행하고, 그 행동은 말의 결과를 만들어 내는 속성이 있다는 사실을 증명했습니다. 기도는 말로 거는 자기 최면이며, 효과를 볼 수 있기 때문에 종교마다 기도를 중요시 합니다. 아무리 큰 어려움이 닥쳐도 “큰일 났다.”고 말하지 않고, “걱정 마. 그 정도의 문제는 해결할 수 있어.”라고 말하면, 문제의 반은 이미 풀립니다.

5. ‘툭’한다고 다 호박 떨어지는 소리는 아닙니다. 유쾌하게 대화하려면 상대방이 나의 속마음을 알아차리기를 바랄 것이 아니라, 내 생각을 제대로 표현해야 합니다. 너무도 복잡한 현대사회에서는 생각도 다르고, 하는 일도 다양하기 때문에 말로 직접 표현하지 않고도 알아듣는 ‘이심전심’을 기대하기는 어렵습니다. 당신이 정확하게 말로 표현해야 상대방이 제대로 알아들을 수 있습니다.

6. 유머에 목숨을 걸지 마세요. 유머가 없어도 얼마든지 설득력을 발휘할 수 있습니다. 유머로 떠들썩하게 말하는 사람보다 한 마디, 한 마디에 정성을 기울여 말하는 사람이 더 큰 감동을 줍니다. 당신의 스타일을 살려 정성껏 말하면 어설픈 유머로 웃기는 것보다 더 설득력이 있습니다.

7. 반드시 답변을 들어야 한다고 생각하면 화를 자초합니다. 당신이 현명한 사람이라면, 다른 사람이 간절히 원하는 일을 당신이 막을 때는 그 자리에서 그 사람의 답을 들으려고 하지 말아야 합니다. 미국 메이저 리그의 유명한 야구선수 ‘새미 소사’는 권투 선수였는데, 그의 어머니는 아들이 남을 때리거나 남에게 맞는 것이 싫어서 권투하는 것을 말렸습니다. 이때 ‘새미 소사’의 어머니는 아들에게 “TV로 중계되는 너의 권투시합 장면을 가슴이 아파서 볼 수가 없다.”고만 말했습니다. ‘새미 소사’는 권투를 너무나 좋아했지만, 어머니의 그 말씀 때문에 권투를 그만두고, 야구선수가 되었고, 미국 메이저 리그 최고의 홈런왕이 되었습니다. ‘새미 소사’의 어머니가 만약 아들에게 직설적으로 권투를 그만두어야 한다고 호통을 치며, 당장 결정하라고 독촉했다면 오늘날의 그는 없었을 것입니다.

8. 상대방은 내가 아니므로 나처럼 되라고 말하지 마세요. 나를 둘러싸고 있는 사람들이 나와 다르기 때문에, 나와는 다른 상식을 가질 수 있음을 인정할 때, 비로소 대화가 유쾌해집니다. 다른 사람도 내가 가진 상식과 똑같은 상식을 가져야 한다고 주장하는 당신은 이기주의자입니다.

9. 설명이 부족할 것 같을 때쯤 해서 말을 멈추세요. 머리가 좋은 사람일수록 상대편이 자신의 말귀를 제대로 못 알아들을까 봐, 똑같은 말을 되풀이하는 경향이 있습니다.

만약 당신이 나이가 더 많은 연장자라면, 당신보다 나이가 어린 상대방에게 장황하게 설명하지 마세요. 특히 젊은이들은 당신 생각과 달리, 말귀를 빨리 알아들어 이미 당신이 하고자 하는 말의 핵심을 알아채고, 지루해할 것이기 때문입니다. 당신의 설명이 진짜로 부족하다면 상대편이 알아서 부족한 부분을 질문할 것입니다.

10. 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지 마세요. 뒤에서 한 말도 돌고 돌아 당사자의 귀에 들어갑니다. 말은 그냥 돌아다니지 않고, 돌고 돌면서 부풀어 올라 크게 변질됩니다. 뒤에서 한 말이 크게 부풀어 올라 나를 공격하는 무기가 됩니다. 사람은 말을 할 수 있기 때문에 비밀을 지킬 수 없습니다. 그리고 언제든 마음이 변할 수 있기 때문에 약속을 지킬 수 없습니다. 양심 때문에 약속을 깰 때는 자기 합리화를 위해 말을 보탭니다. 상대방이 당신의 말을 듣는 동안에는 “절대 다른 데 옮기지 않을게.”라고 했을지라도, 언제든 마음이 바뀌어 제3의 인물에게 “이 말을 전하지 않기로 했는데……. 너만 알고 있어.”라는 말까지 덧붙여서 말을 옮길 수 있습니다.

11. 농담이라고 해서 다 용서되는 것은 아닙니다. 농담의 기준은 주관적이기 때문에 당신이 농담으로 한 말을 상대편도 반드시 농담으로 받아들이는 것은 아닙니다.

당신이 농담이라고 한 말이 받아들이기에 따라서는 상대방에게는 무시하는 말도 됩니다.

12. 표정의 파워를 놓치지 마세요. 표정은 말의 내용을 강화시키며, 때로는 표정 그 자체만으로도 더 강한 메시지를 전할 수 있습니다.

13. 적당할 때 말을 끊으면 다 잃지는 않습니다. 스스로 화를 통제하지 못해, 하지 말아야 할 말을 해버려 인간관계가 깨지거나 큰 낭패를 당해 후회하는 사람들이 많습니다. 그러므로 아무리 화가 났을지라도 적당한 때 말을 끊어야 합니다. 화가 나서, 당신이 쏟아버린 말들은 당신이 가장 사랑하는 배우자, 자녀, 친구, 그리고 당신에게 소중한 사람에게 큰 상처를 줍니다. 그러므로 아무리 크게 화가 나더라도 더 이상 후회할 짓을 하지 말고, 화가 풀릴 때까지 그 자리를 피하세요. 그런 다음, 냉정을 찾은 뒤에, 할 말을 해도 늦지 않습니다.

14. 사소한 변화에 찬사를 보내면 큰 것을 얻습니다. 사람들에게는 작고 사소한 것이 중요한 법입니다. 당신이 새 옷을 샀거나 머리를 잘랐거나 향수를 바꾸었을 때 누군가에게 찬사를 듣는다면 당신의 기쁨은 배가 될 것입니다. 붙임성 있게 말하는 사람이 일 잘하는 사람보다 더 정이 가는 법입니다. 예로부터 여우하고는 살아도, 곰하고는 못 산다는 말이 있습니다. 사소한 것에 찬사를 보내는 것은 축복이며, 유쾌한 대화를 이끌

어 내는 길입니다.

15. 말은 하기 쉽게 하지 말고, 알아듣기 쉽게 하세요. 당신이 지나치게 외국어나 전문 용어를 많이 섞어서 말한다면 사람들은 당신을 열등의식이 있는 사람은 아닌가? 라는 의심을 할 것입니다. 요즘에는 정말로 공부를 많이 한 실력 있는 사람은 영어가 아니라, 상대편이 알아듣기 쉽게 말하는 것이 진짜로 말을 잘하는 것이라는 사실을 알기 때문입니다.

우리말로 번역이 안 되어 원어인 영어를 사용하는 것이라면 어쩔 수 없지만, 버젓이 우리말이 있는데, 영어를 쓰면, 유식해 보이는 것이 아니라 “저 사람 혹시 열등의식이 심한 것은 아닐까?”하는 의심을 받을 수 있습니다. 말을 잘하려면 듣는 사람을 위해 쉬운 용어로 말해야 합니다.

16. 입으로 하는 칭찬인 ‘립 서비스’의 가치는 대단히 큽니다. 립 서비스를 우습게 여길 것이 아니라 잘 활용해 보세요. 타인과의 대화가 즐거워집니다. 당신이 남보다 일을 열심히 하고, 실력도 뒤지지 않지만, 입으로 하는 칭찬인 립 서비스를 못해 실력을 인정받지 못한다면 당신은 이미 남들에게 그만큼 뒤지고 있는 것입니다.

17. 내가 이 말을 듣는다고 미리 생각해 보고 말하세요. 당신 성격이 아무리 급해도 남에게 말을 할 때만큼은 “내가 이 말을 들으면 기분이 어떨까?”를 먼저 생각해 본 후에 해야 안전합니다. 내가 듣기 싫어하는 말은 상대방도 싫어하는 법입니다.

18. 지루함을 참고 들어주면 감동을 얻습니다. 사람들은 누구나 자기 이야기를 하고 싶어 합니다. 그러므로 상대방의 이야기가 지루하더라도 열심히 들어주세요. 그러면 그 사람은 감동할 것입니다. 대화에서는 상대방의 말을 듣는 것이 우선입니다.

19. 당당하게 말해야 믿습니다. 사람들은 진실을 말하건, 거짓을 말하건 당당하게 말하면 진실이라고 믿습니다. 끝까지 당당하게 말해야 원하는 것을 얻을 수 있습니다.

20. 흥분한 목소리보다 낮은 목소리가 위력이 있습니다. 평소보다 낮은 음성은 듣는 사람을 긴장시킵니다. 낮은 목소리는 차갑고 냉철한 이미지를 만들어 상대편의 입을 다물게 하는 힘이 있습니다. 뜨겁게 흥분한 사람은 차갑고 낮은 목소리를 들으면 쉽게 가라앉습니다. 내가 정말 옳다는 말을 하고 싶으면 목소리를 높여서 할 것이 아니라, 차갑고 낮은 목소리로 말하세요. 큰 목소리로 말하는 것보다 더 쉽게 내 의견을 받아들이게 할 수 있을 것입니다.

21. 한쪽 말만 듣고 옮기면 바보 되기 쉽습니다. 한쪽 말만 듣고 판단하는 것은 매우 위험합니다. 어느 한쪽 말만 듣고 행동에 옮겼다면 당신은 자기도 모르는 사이에 누구누구 편으로 분류되어 버립니다. 반대편은 당연히 당신의 적이 되는 것입니다.

22. 눈으로 말하면 사랑을 얻습니다. 눈은 말보다 호소력이 강합니다. 모든 것을 다 말로만 하지 말고, 때로는 눈으로 말하세요. 말로 하는 것보다 몇 배 더 큰 효과를 얻을 것입니다.

23. 덕담은 많이 할수록 좋습니다. 덕담은 그 사람에게 복을 빌어주는 말인데, 남에게 좋은 말을 많이 해주면 말의 최면 때문에 그 사람에게 좋은 일이 많이 생길 수 있습니다. 그래서 그 사람도 자신이 모르는 사이에 당신이 잘 되기를 염원하게 되어, 덕담을 많이 할수록 당신을 축복하는 사람이 많아질 것입니다.

24. 자존심을 내세워 말하면 자존심을 상하게 됩니다. 자존심이 강한 사람은 변변한 짝을 제대로 찾지 못하는 경우가 많습니다. 자존심이 당신 마음의 빗장을 굳게 닫아버리기 때문입니다. 당신이 사랑하는 그 사람은 당신의 자존심 뒤에 숨은 진심까지는 보지 못합니다. 당신이 믿는 자존심은 자만심과 혼동되어 당신은 남들의 잘못을 쉽게 용서하지도 못할 것입니다. 자존심이란 자기 자신을 존귀하게 여기는 것인데, 남에게 불편을 겪게 하는 사람은 남의 존재를 우습게 여기는 사람이기 때문에 자기 자신을 존귀하게 여길 자격이 없습니다. 따라서 당신의 자존심을 지키며 유쾌하게 대화하려면 당신이 자존심이라고 믿는 고집을 버려야 합니다.

25. 공치사하면 누구나 역겨워합니다. 당신 자신의 공을 내세우는 방법이 상대편의 호감을 사지 못하면 당신 스스로 당신의 공을 갉아먹을 수 있습니다. 누구나 공치사는 듣기 싫은 법입니다.

남편인 당신이 아내를 향해 “당신은 내 덕에 호강하는군.”이라고 공치사를 할 때, 아내는 당신을 고마워하다가도 “치사한 남자 같으니라고.”하며 투덜거리거나 반감을 살 것입니다.

26. 남의 명예를 깎아내리면 내 명예는 땅으로 곤두박질 처집니다. 당신이 누군가를 깎아내리면 당신이 먼저 깎이지만, 당신이 누군가를 높이면 당신이 더 높아질 것입니다. 제3자일지라도 당신이 남의 명예를 깎아내리는 모습을 좋게 보지는 않고, 당신 말에 동조하기보다는 당신 태도를 우습게 여길 가능성이 더 높습니다.

27. 잘못을 뉘우치면 진실성을 인정받습니다. 사람은 누구나 잘못을 저지를 수 있습니다. 당신이 체면의 두꺼운 보자기를 벗고, 과감하게 당신의 잘못을 시인하면 상대방은 당신의 잘못을 탓하는 대신, 당신의 용기를 높이 살 것입니다. 잘못을 감추려다가 그것이 더 커지면 용서받기 어려운 큰 잘못으로 이어질 수도 있습니다.

28. 잘난 척하면 적만 많이 생깁니다. 자신의 가치를 실제보다 높이 평가해 잘난 척하면 누구나 싫어합니다. 때로는 잘난 사람이 잘난 척해도 질투심의 대상이 됩니다.

29. 모르는 것은 모른다고 말해야 인정받습니다. 정확하게 알지 못하면서 아는 척하는 것은 위험합니다. 차라리 모르는 것은 모른다고 말하는 것이 낫습니다.

30. 말의 내용과 행동을 통일시키세요. 대화란 말로만 하는 것이 아니라, 말하는 사람의 태도, 표정, 목소리, 심지어 입은 옷까지 다 대화의 일부입니다. 반가우면 반가운 목소리와 태도로 말하고, 좋으면 좋아한다는 태도로 말해야 메시지가 정확하게 전달됩니다.

31. 두고두고 괘씸한 생각이 드는 말은 위험합니다. “네까짓 게 뭘 할 줄 안다고.” “꼴값하네.”와 같은 말은 자주 쓰이지만, 결코 가벼운 말이 아닙니다. 상대편은 완전히 무시하는 말이기 때문입니다. 그래서 두고두고 기분 나쁜 말이 될 수 있습니다. 그 말을 들은 상대편 가슴에는 비수가 꽂힙니다.

32. 상대에 따라 다른 언어를 구사하세요. 대화의 주인공은 말하는 사람이 아니라 듣는 사람입니다. 대화를 잘하는 사람은 상대편 수준을 고려해서 말합니다.

33. 과거를 묻지 마세요. 인생에 보탬이 되는 사람은 미래를 말하는 사람이고, 인생을 해지는 사람은 과거를 들추는 사람입니다. 과거 이야기를 많이 하는 사람은 발전하기보다 퇴보하기 쉽습니다. 과거는 되돌릴 수 없는 지나간 시간입니다. 누구에게나 들추기 싫은 과거가 있는 법입니다. 그 상대가 어린 자녀일지라도, 사랑하는 배우자일지라도, 부하직원일지라도 그 사람이 알리기 싫어하는 과거를 들추지 마세요.

34. 일과 사람을 분리하세요. 당신이 누구보다 뛰어난 사람일지라도 타인의 협조 없이는 큰일을 해 낼 수 없습니다. 그러니 당신은 주는 것 없이 미운 사람이라고 해서 그가 한 일을 폄하하지는 마세요.

35. 애교는 여자의 전유물이 아닙니다. 요즘 여자들은 애교 없는 남자들을 좋아하지 않습니다. 당신이 단 한 번이라도 당신을 어려워하는 사람들에게 애교 있게 말하면, 그들은 가슴을 활짝 열고, 당신과 대화를 나누려고 할 것입니다.

36. 자기 자신을 제물로 사용해야 웃길 수 있습니다. 다른 사람에 관한 이야기로 누군가를 웃기려면 그 사람의 스타일을 구겨야 하지만, 자기 자신을 웃기는 사람으로 만들면 후환을 두려워하지 않아도 되기 때문입니다.

37. 대화의 시작은 호칭부터입니다. 호칭은 글의 제목과 같아서 그 사람의 말을 끝까지 들을지 말지를 결정하는 중요한 요소입니다. 초면인 사람에게는 상대편에게 “뭐라고 불러드려야 할까요?”라고 묻는 것이 낫습니다.

38. 대화의 질서는 새치기 때문에 깨집니다. 대화에는 연극처럼 이번에는 누가 말하고, 다음에는 누가 말해야 하는 보이지 않는 규칙이 적용됩니다. 이런 규칙이 깨지면 불협화음이 일어납니다. 혼자 말을 길게 해서 다른 사람들의 이맛살을 찌푸리게 하거나, 남의 말을 중간에 가로채 대화의 방향을 엉뚱한 곳으로 향하게 하지 않아야 합니다.

39. 말을 독점하면 적이 많아집니다. 만약, 당신이 말을 독점한다면 당신은 타인을 배려할 줄 모르는 센스 없는 사람입니다. 다른 사람들도 당신만큼 하고 싶은 말이 많을 것입니다.

40. 무시당하는 말은 바보도 알아듣습니다. 복수심을 가장 크게 자극하는 말은 무시하는 말입니다. 당신이 무시하는 그 사람은 당신이 속으로면 무시해도, 당신의 목소리오 당신의 태도, 그리고 당신의 표정만 보고도 금세 파악합니다. 우리는 어디서 무엇이 되어 다시 만날지 모르기 때문에 어떤 경우에도 사람을 무시하지 말아야 합니다.

41. 작은 실수는 덮어주고, 큰 실수는 단호하게 꾸짖으세요. 사사건건 잘못을 지적하면 정작 큰 실수를 지적해도 먹히지 않습니다. 당신의 말에 무게를 실으려면 작은 실수를 지적하지 말고, 대신에 큰 실수를 하면 그 동안의 잘못의 결과임을 지적하고, 크게 꾸짖어야 합니다. 그래야만 당신의 위엄이 설 것입니다.

42. 지나친 아첨은 누구에게나 역겨움을 줍니다. 겸손은 상대편을 높이기 위해 나는 그대로 두고, 상대편을 존중해 주는 것이지만, 아첨은 상대편을 높이기 위해 무작정 나를 깎아내리는 것입니다. 옳지 않은 것을 옳다고 말하거나, 잘하지 않은 일을 잘했다고 말하는 것도 아첨입니다.

역사적으로도 아첨꾼이 끝까지 잘되는 경우는 별로 없습니다. 그에게 피해를 입은 사람들이 목숨을 걸고 응징하기 때문입니다.

43. 무덤까지 가져가기로 한 비밀을 털어놓는 것은 무덤을 파는 일입니다. 136P.

당신이 누군가와 비밀을 공유하며 무덤까지 가져가기로 약속했다면 당신이 먼저 그 비밀을 털어놓지 마세요. 당신이 먼저 무덤에 들어갈 수 있습니다.

44. 악수는 또 하나의 언어입니다. 악수는 언어이기 때문에 항상 당당하고 예의바르게 하는 것이 중요합니다. 악수는 그 자체가 갖는 의미가 크기 때문에 대화에 큰 영향을 미칩니다. 악수는 상대편의 턱을 지그시 바라보며, 엄지와 검지 사이의 홈이 서로 맞닿아 손의 온도가 전달될 정도의 세기로 하는 것이 최고로 좋습니다.

45. 쓴 소리는 단맛으로 포장하세요. 쓴 소리를 잘하는 사람도 다른 사람이 자기에게 쓴 소리 하는 것을 듣고 싶지 않을 것입니다. “문제다.”라고 말하는 대신 “이랬으면 좋겠다.”고 말하고, “안 된다.”고 말하는 대신 “노력해 보겠다.”고 단맛으로 포장해서 말하세요.

46. 말은 입을 떠나면 책임이라는 추가 달립니다. 아무리 사소한 약속이라도 당신 입에서 나온 말은 책임을 져야 합니다. 말에 책임을 지지 않는 정치인을 욕하면서 자기 자신은 “조금 있다가 전화해 줄게.”와 같은 사소한 약속도 지키지 않는 사람들이 많습니다. 부득이 약속을 지키지 못한다면 그 사유라도 말해 주는 것이 말에 대한 기본적인 책임입니다.

47. 침묵이 대화보다 강한 메시지를 전합니다. 나폴레옹이 세계를 지배할 수 있었던 것은 침묵을 사용하는 방법을 알았기 때문입니다. 당신이 카리스마가 필요한 자리에 있다면 절대 일일이 다 말하려고 하지 말고, 때로는 침묵해야 합니다. 잠깐의 침묵만큼 강한 설득력을 갖는 것은 없습니다. 당신이 여러 사람 앞에서 발표를 할 때, 청중들이 주의 깊게 듣지 않으면 잠시 말을 끊고 침묵하면, 청중들은 잡담을 멈추고 당신 입을 주시할 것입니다.

48. 첫 한 마디에 정성이 실려야 합니다. 낯선 사람을 만나 단번에 친구로 만들려면 첫 한 마디부터 준비해야 합니다. 첫눈에 반하는 요소는 외모와 첫인사입니다. 이때 만들어진 당신의 이미지가 다른 사람들이 갖는 당신의 이미지로 굳어질 가능성이 높습니다.

49. 다양한 문화를 인정하면 대화는 저절로 잘 됩니다. 대화를 잘 하려면 개인 간의 다양한 문화 차를 인정해야 합니다. 예를 들어, 당신이 여성이라면 남성과 대화를 하려면 남성은 한 가지 이상의 일에 집중하기 어려우므로, 그가 다른 일에 집중할 때는 중요한 말은 하지 말아야 합니다.

당신이 남성이라면 여성과 대화를 하려면 그녀가 불평을 털어놓는 것은 문제를 해결 하려는 것이 아니라, 단지 스트레스를 해소하기 위해서임을 알고, 심각하게 새겨듣지 말아야 합니다.

50. 낯선 사람도 내가 먼저 말을 걸면 십년지기가 됩니다. 말은 먼저 꺼내는 사람에게 힘을 실어줍니다. 말을 붙이면 상대편의 정보를 쉽게 얻지만, 상대변의 말에 답변하면 자신에 관한 정보를 내 주어야 하기 때문입니다. 사람 간의 네트워크가 중요한 현대에는 낯선 사람에게 먼저 말을 거는 사람이 대화를 주도하는 리더가 됩니다.

51. 목적부터 드러내면 대화가 막힙니다. 현대인들은 타인에게 생각과 행동의 제약을 받는 것을 싫어하기 때문에 누군가가 목적을 가지고 말을 붙여 오면 경계합니다. 다른 사람의 태도를 바꾸게 하려면 그런 목적을 드러내지 말고, 그가 필요로 하는 정보 제공으로 말문을 여세요. 그리고 듣는 사람이 스스로 당신이 말하고자 하는 목적에 대해 궁금하게 만드세요. 만약 당신이 세일즈맨이라면 당신은 그 사람에게 당신이 팔 물건에 대한 이야기는 꺼내지 말고, 당신이 팔 물건과 관련된 유용한 정보 제공만으로 관심을 끄는 것이 좋습니다. 그러면 그 사람은 당신이 제공하는 정보와 관련된 물건에 대해 물을 것입니다.

52. 보이는 것만으로 판단해서 말하면 큰 낭패를 당하기 쉽습니다. 겉으로 드러난 행동과 차림만으로 판단하면 대화가 어긋나기 쉽습니다. 당신이 다른 사람에 대한 편견을 갖는 한, 상대편도 당신에게 비슷한 편견을 가질 것입니다.

53. 말을 잘한다고 대화가 유쾌한 것은 아닙니다. 당신이 정말로 말을 잘하는 사람이라면 당신이 말을 줄이고, 상대편 말을 듣는 자세를 가져야 합니다. 그러려면 당신부터 말하면 안 됩니다. 대화란 어느 한쪽이 억울하다는 생각이 들면 이어지지 않습니다. 당신이 말을 독점하고, 상대편은 억지로 들어야 하는 관계는 불평등한 관계입니다.

54. 내 마음이 고약하면 남의 말이 고약하게 들립니다. 마음이 고약한 사람은 남의 말을 자기 마음대로 곡해해서 듣는 경향이 있기 때문에 즐거운 대화를 나눌 수 없습니다. 농담도 받아들이지 못합니다. 당신이 누군가의 호의를 호의로서 받아들이지 못한다면 당신에게 문제가 있습니다.

55. 타협이란 완승, 완패가 아니라 승&승입니다. 타협이란 서로가 양보해서 합의점을 찾는 것입니다. 모든 갈등은 내가 이겨야 한다는 욕심에서 나옵니다. 대화를 잘하려면 너도 이기고, 나도 이길 수 있는 묘안을 찾아야 합니다.

56. 험담에는 발이 달렸습니다. 험담은 인격을 파괴하고, 가족을 갈라 놓고, 친구를 멀어지게 하고, 살인까지 초래하는 무서운 파괴력을 가지고 있습니다. 나에 대한 험담이 돌아서 내 귀에 들어올 때 느끼는 배신감은 느껴 본 사람만이 알 수 있습니다.

57. 단어 하나 차이가 남극과 북극 차이가 됩니다. “말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다.” “아 다르고, 어 다르다.”는 등 단어 하나의 차이가 얼마나 다른 의미를 담는가에 대한 속담이 많습니다. 단어의 뜻을 정확하게 모르면서 함부로 말하면 화약을 등에 지고 다니는 것과 같습니다.

58. 진짜 비밀은 차라리 개에게 털어 놓으세요. 세상에 비밀은 없습니다. 인간관계가 달라지면 공유하던 비밀의 무게는 먼지처럼 가벼워지는 법입니다. 비밀이 지켜지기를 바라는 것은 비현실적인 판단입니다.

59. 남의 잘못에 대한 지적은 간단하게 하고, 칭찬은 길게 하세요. 직장의 부하직원이나 가정에서 자녀에게도 그래야 합니다. 그러면 칭찬에 고무되어 지적받은 것을 고치려고 노력할 것입니다. 당신이 상대방의 잘못에 대해 지적을 길게 하고, 칭찬을 짧게 하면 상대방은 그것을 고치려고 하는 대신, 당신 말을 무시할 것입니다.

60. 가르치려고 하면 피하려고 합니다. 사람들은 남을 가르치는 것은 좋아하지만, 남에게 가르침을 받는 것은 그다지 좋아하지 않습니다. 정말 잘 가르치고 싶으면 상대편의 눈높이에 맞추어야 합니다만, 더 좋은 방법은 남을 가르치려고 하지 않는 것입니다. 남편이 자기 부인에게 운전이나 골프를 가르쳐 주며 구박하면, 이혼을 생각할 정도로 큰 상처를 받습니다. 가르치면서 자존심을 짓밟기 때문입니다.

61. 정성껏 들으면 마음의 소리가 들립니다. 대화를 잘하려면 상대편의 말을 지루하더라도 귀담아 듣는 태도를 가져야 합니다. 머리로 딴 생각을 하며 듣는 척할 것이 아니라 정성을 기울여 들어야 말하는 사람의 의도를 파악할 수 있습니다.

62. 비난하기 전에 원인부터 알아내세요. 원인을 파악하지 않고 화를 내거나 비난부터 하면 조정하기 힘든 갈등에 빠질 수 있습니다. 다른 사람의 잘못을 발견하는 즉시 화부터 내면 수많은 적을 만들게 됩니다.

63. 내 말 한마디에 누군가의 인생이 바뀌기도 합니다. 지금 당신이 하는 말이 누군가의 운명을 바꾸고 있을지도 모릅니다. 그러니 당신에게는 생각 없이 말할 자유가 없습니다. 부모나 교사가 자녀나 제자를 향해 던진 말 한 마디가 자녀와 제자의 인생을 바꿀 수도 있습니다.

64. 눈치가 빨라야 대화가 쉽습니다. 대화를 나눌 때 상대편의 현재 기분은 어떤가? 현재 내 말을 들어줄 처지에 있는가? 내 말이 그 사람에게 제대로 전달될 만한 기분인가를 살펴보아야 합니다.

65. 불평하는 것보다 부탁하는 것이 실용적입니다. 당신이 뒤에서 불평을 늘어놓은 대신, 거절을 두려워하지 않고 당사자에게 당신 생각을 직접 말할 용기를 가진다면 당신은 누구하고도 대화를 나눌 수 있는 자격이 있습니다.

66. 말도 연습을 해야 나옵니다. 평소 잘 사용하지 않던 말이 잘 나오지 않는 것은 연습부족 때문입니다. 말하기 연습을 하려면 말실수를 두려워하지 말아야 합니다. 듣는 사람들에게 당신의 말실수는 당신 생각보다 작게 받아들여집니다. 그들은 당신 말을 당신 생각만큼 오래 기억하지도 못합니다.

67. 허세에는 한 번 속지, 두 번 속지는 않습니다. 지나친 허세는 빈틈이 많아 타의에 의해 쉽게 벗겨집니다. 그때 초라한 당신의 실체가 드러나면 사람들은 당신에게 등을 돌릴 것입니다.

68. 내가 먼저 털어놓아야 남도 털어 놓습니다. 당신이 정말로 설득해야 할 대상이 있다면 당신이 가장 알려주기 싫은 비밀 한 가지를 말해 주세요. 그 사람 또한 당신에게 가슴 깊이 묻어 둔 비밀 한 가지쯤을 털어놓을 것입니다. 비밀을 공유하는 것만큼 두 사람의 관계를 끈끈하게 만드는 것은 없습니다. 당신이 누구와 친해지고 싶으면 당신이 먼저 가식을 벗어야 합니다. 그래야만 상대편도 가식을 벗고 자신의 비밀을 털어놓을 것입니다.

69. 그런 시시한 것조차 모르는 사람은 모릅니다. 타인과 유쾌한 대화를 나누고 싶은 당신은 당신이 알고 있는 상식이 모든 사람이 다 아는 상식이라는 생각부터 버려야 합니다. 상대편의 실력을 어림짐작하고 거기에 맞추어 말하면 의사소통이 제대로 안 될 수도 있습니다. 따라서 당신 말의 주제에 관한 기본 상식은 “이미 다 알고 계시겠지만”이라고 전제한 후, 설명해 주어야 합니다. 그래야만 상대편의 지식수준에 관계없이 대화할 수 있습니다.

70. 약점은 농담으로라도 들추어서는 안 됩니다. 치명적인 약점은 생사와 깊은 관련이 있습니다. 당신이 보기에 사소한 일도 당사자에게는 치명적인 약점이 될 수 있습니다. 그러니 당신은 그 사람이 스스로 자신의 약점이라고 생각하는 부분을 건드리지 말아야 합니다. 아무리 친해도 그 친구 자신이 가장 큰 약점이라고 생각하는 부분은 절대 건드리지 마세요.

71. 지나친 겸손과 사양은 부담만 줍니다. 겸손이 미덕이기는 하지만, 지나치면 부담스럽고 가식적으로 보이기도 합니다. 겸손을 앞세워 지나치게 사양을 하는 것도 부담스럽습니다. 당신이 누군가를 위해 최선을 다해 준비한 선물을 상대편이 기어이 받지 않는다면 얼마나 민망하겠습니까?

72. 도덕 선생님은 선생님 자리에서 내려올 수 없습니다. 사람들은 바르게 살기 위해 하루하루 정진하는 것을 목표로 삼기도 하지만, 너무 바른 사람을 보면 질립니다.

남편이 단 한 번도 헝클어진 모습을 보이지 않는 바른 생활 사나이라면, 그 아내는 자기 남편을 선생님이나 아버지처럼 어려워 할 것입니다.

당신이 진실로 타인과 유쾌한 대화를 나누려면 당신을 가두고 있는 도덕 선생님 같은 강박증을 풀어야 합니다.

73. 말은 가슴에 대고 하세요. 입으로만 말하면 생각이 제대로 전해지지 않을 가능성이 높습니다. 말을 제대로 전달하지 못하는 것은 항상 말하는 사람의 책임입니다.

74. 넘겨짚으면 듣는 사람 마음의 빗장이 잠깁니다. 머리가 좋은 사람일수록 남의 말을 끝까지 듣지 않고 넘겨짚기를 좋아하지만, 남의 말을 잘 헤아릴 수는 없기 때문에 말을 넘겨짚으면 터무니없는 오해로 대화를 단절시킬 수 있습니다.

75. 말투는 내용을 담는 그릇입니다. 말투가 좋지 않으면 말하는 사람의 의도와는 전혀 다른 의미로 변질됩니다. 말이란 내용만 의미를 갖는 것이 아니라, 말하는 방법도 의미를 갖습니다. 당신의 속마음과 달리 퉁명스러운 말투로 말한다면 당신은 주변 사람들에게 많은 오해를 받을 것입니다.

76. 때로는 알면서도 속아 주세요. 당신이 실수하는 만큼, 상대편도 실수할 수 있음을 기억하세요.

77. 남에게 책임을 전가하지 마세요. 일의 결과가 나쁘면 자기 책임이 아니라고 발뺌을 하다보면 문제가 해결되지 않고 갈등은 증폭됩니다. 좋은 일은 내 공이라고 우기고, 나쁜 일은 너 때문이라며 발뺌을 한다면 누가 당신과 대화하려고 하겠습니까?

78. 정성껏 들어주면 돌부처도 돌아보십니다. 사람들은 현대를 소외의 시대라고 말합니다. 콘크리트로 된 단단한 벽으로 나뉜 아파트에서 이웃집에 무슨 일이 일어났는지 전혀 신경 쓰지 않고 살기 때문에 마음도 콘크리트 벽으로 격리되어 있다는 것입니다.

그러니 당신이 누군가의 고민을 진지하게 경청한다면, 그 사람은 당신에게 깊은 애정을 느낄 것입니다.

출처:[돌아서서 후회하지 않는 유쾌한 대화법 78, 이정숙 지음]